1. 휴먼에러 분류와 개념
휴먼에러는 인간이 일을 수행하는 과정에서 발생하는 실수나 잘못된 행동을 의미합니다. 이는 일상 생활에서부터 업무 환경까지 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다. 때로는 작은 실수로 인해 큰 문제를 야기할 수 있기 때문에 중요한 관심사이며, 이에 대한 분류와 해결방안을 알고 있는 것이 중요합니다.
휴먼에러의 중요성
휴먼에러는 교통사고, 의료사고, 재난 등 다양한 사고의 원인이 될 수 있습니다. 또한, 업무 환경에서는 생산성 저하, 품질 저하, 비용 증가 등을 초래할 수 있으며, 이는 기업의 경쟁력에도 영향을 미칩니다. 따라서 이것를 분류하고 이를 해결하는 방안을 찾는 것은 매우 중요합니다.
2. 휴먼에러의 분류
그 중에서도 가장 일반적으로 사용되는 분류 방법은 다음과 같습니다:
1) 지식 기반 오류
지식 기반 오류는 인간이 갖고 있는 지식의 부족으로 인해 발생하는 오류입니다. 예를 들어, 작업 절차가 복잡하거나 정보가 제대로 전달되지 않아 행동에 착오가 있을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 보다 체계화 된 교육과 훈련이 필요합니다.
2) 규칙 기반 오류
규칙 기반 오류는 규정이나 규칙을 제대로 준수하지 않아 발생하는 오류입니다. 예를 들어, 안전 절차를 제대로 따르지 않거나 규정에 어긋나는 행동을 할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 명확한 규칙의 제공과 감시의 강화가 필요합니다.
3) 착각 기반 오류
착각 기반 오류는 비슷한 상황이나 대상을 잘못 인식하여 발생하는 오류입니다. 예를 들어, 유사한 제품이나 장비를 잘못 사용할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 설계의 개선과 사용자의 인식을 고려한 제품과 장비를 개발해야 합니다.
위의 오류를 좀 더 세분하면 아래와 같습니다.
(1) 지식 오류: 사용자가 필요한 정보를 부족하게 이해하거나 잘못된 정보를 사용하는 오류.
(2) 규칙 오류: 사용자가 정해진 규칙을 무시하거나 부정확하게 이행하는 오류.
(3) 기술 오류: 기술적 문제 또는 장비 오류로 인해 발생하는 에러.
(4) 무시 오류: 사용자가 주의를 기울이지 않거나 필요한 정보를 무시하는 오류.
(5) 혼동 오류: 사용자가 유사한 항목을 혼동하여 잘못된 결정을 내리는 오류.
(6) 불안정한 주의: 사용자의 주의가 변동적이며 일관성이 없어 에러를 발생 시키는 오류.
(7) 미스 커뮤니케이션: 정보 전달이 부족하거나 오해로 이어지는 경우.
(8) 타이밍 오류: 작업의 시간 관리 오류로 인해 발생하는 에러.
(9)작업 절차 무시: 규정 또는 절차를 따르지 않아 발생하는 에러.
(10)사용자 인터페이스 오류: 사용자 인터페이스가 혼동 스럽거나 어렵게 설계되어 발생하는 에러.
(11)협력 부재: 팀원 간 소통 부족으로 인해 발생하는 에러.
(12) 업무 분담 오류: 작업이 중복되거나 누락되는 경우.
3. 휴먼에러의 원인과 해결방안
원인
중요한 원인 몇 가지를 살펴보겠습니다:
1) 인적 요인
인적 요인은 사람의 능력, 지식, 경험, 태도 등과 관련된 요인입니다. 이러한 인적 요인이 부족하거나 부적절한 경우 발생할 가능성이 높아집니다.
2) 조직적 요인
조직적 요인은 조직의 문화, 시스템, 절차, 리더십 등과 관련된 요인입니다. 조직적 요인은 작업 환경을 만들고 유지하는데 영향을 미치며, 이들이 휴먼에러를 유발할 수 있습니다.
해결방안
해결하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려할 수 있습니다:
1) 교육과 훈련 강화
지식 기반 오류를 줄이기 위해서는 교육과 훈련을 강화해야 합니다. 이를 통해 인력의 역량을 개발하고, 조직의 지식 수준을 높일 수 있습니다.
2) 절차 개선
규칙 기반 오류를 줄이기 위해서는 절차 개선이 필요합니다. 명확하게 정의된 작업 절차와 안전 절차를 마련하여 방지할 수 있습니다.
3) 설계의 개선
착각 기반 오류를 줄이기 위해서는 설계의 개선이 필요합니다. 제품과 장비의 사용자 인터페이스를 사용자 편의성을 고려하여 개선함으로써 예방할 수 있습니다.
4. 휴먼에러 예방을 위한 조치사항
예방하기 위해서는 다음과 같은 조치사항을 고려할 수 있습니다:
1) 작업 환경의 개선
작업 환경이 휴먼에러를 유발할 수 있는 요인을 갖고 있다면, 이를 개선해야 합니다. 예를 들어, 적절한 조명, 에어컨, 소음 방지 등의 환경 개선을 통해 최소화할 수 있습니다.
2) 작업의 간소화
작업을 가능한 한 단순하게 만들면 휴먼에러를 줄일 수 있습니다. 작업 절차를 명확하게 정의하고, 불필요한 단계를 제거함으로써 방지할 수 있습니다.
3) 팀의 협업 강화
팀의 협업을 강화하면 휴먼에러가 발생할 확률을 줄일 수 있습니다. 업무의 세부 사항을 서로 공유하고, 서로의 업무를 확인하며, 상호간의 지원을 통해 방지할 수 있습니다.
4) 피드백과 개선
피드백과 개선 프로세스를 도입하여 휴먼에러를 줄일 수 있습니다. 작업 결과를 계속적으로 확인하고, 문제가 발생한 경우 원인을 분석하여 개선하는 것이 중요합니다.
휴먼에러는 누구나 발생할 수 있는 문제입니다. 그러나 이에 대해 잘 이해하고, 분류하고, 해결하는 방법을 알고 있다면 이를 최소화할 수 있습니다. 지식과 경험을 바탕으로 예방하고 조치하는 것은 우리 모두에게 도움이 될 것입니다.